DOMAIN SERVICE STRATEGY PADA PENGUKURAN TINGKAT PELAYANAN MAHASISWA BERDASARKAN FRAMEWORK INFRASTRUCTURE TECHNOLOGY INFORMATION LIBRARY VERSION 4

Abstract

Dalam era digital, teknologi informasi (TI) memegang peran vital dalam mendukung berbagai aktivitas, termasuk di sektor pendidikan tinggi. Pengelolaan layanan TI yang efektif dan efisien sangat diperlukan untuk meningkatkan kualitas layanan yang diberikan kepada mahasiswa. Information Technology Infrastructure Library (ITIL) versi 4 merupakan kerangka kerja yang  menyediakan pedoman best practice untuk manajemen layanan TI, yang relevan dengan kebutuhan bisnis dan teknologi masa kini. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi penerapan domain service strategy dalam ITIL 4 dalam konteks pengukuran dan peningkatan tingkat pelayanan mahasiswa di perguruan tinggi. Dengan mengadopsi pendekatan ini, diharapkan perguruan tinggi dapat merancang dan mengimplementasikan strategi layanan TI yang lebih terstruktur, yang selaras dengan tujuan organisasi dan berfokus pada peningkatan kepuasan mahasiswa.

Kata kunci: ITIL, Pendidikan, Strategi Pelayanan