SIMULASI SISTEM PELAYANAN PASIEN RAWAT JALAN DENGAN DISCRETE EVENT SIMULATION (DES) UNTUK MENGOPTIMALKAN PELAYANAN KEPADA MASYARAKAT

Abstract

Pelayanan kesehatan yang berkualitas merupakan hak setiap orang, termasuk warga negara Indonesia. Puskesmas adalah pelayanan kesehatan dengan memiliki peran yang sangat penting bagi masyarakat. Penting memberikan pelayanan terbaik tugas bagi Pusat Kesehatan. Pelayanan kesehatan adalah segala upaya dan kegiatan yang ditujukan untuk meningkatkan, memelihara, dan memulihkan kesehatan perorangan, keluarga, kelompok, dan atau masyarakat. Untuk pelaksanaannya, pelayanan terbaik tidak mudah untuk diwujudkan karena memiliki berbagai faktor di lapangan yang sifatnya probabilistik. Dalam meningkatkan kualitas pusat pelayanan kesehatan maka perlu dilakukan kegiatan analisis, evaluasi dan perbaikan terhadap sistem yang ada dan berjalan saat ini. Analisis, evaluasi, dan perbaikan pada sistem dapat dilakukan dengan melakukan simulasi sistem dengan tujuan menghasilkan pelayanan yang sangat baik sebelum pada akhirnya diterapkan. Puskesmas Talang Ratu merupakan pusat pelayanan kesehatan dan objek yang digunakan pada penelitian ini dilakukan pada sistem pelayanan menggunakan simulasi kejadian diskrit dengan bantuan software promodel. Tujuan dari penelitian ini untuk penerapan model simulasi kejadian diskrit dalam pelayanan kesehatan agar tercipta perbaikan sistem pelayanan pusat kesehatan dan efisiensi sumber daya manusia. Penelitian menunjukkan model simulasi yang digunakan valid serta dapat diimplementasikan untuk mengevaluasi dari sistem pelayanan.
Kata Kunci: Simulasi, Pelayanan, Pasien, DES.