Analisis Kualitas Pelayanan Website Tokopedia.co.id dan Shopee.co.id Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan TAM

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menilai kualitas layanan yang diberikan oleh situs web tokopedia.co.id dan shopee.co.id dengan menerapkan teknik WebQual 4.0 dan TAM. Data yang dikumpulkan dalam penelitian ini bersifat kuantitatif. Target populasi penelitian ini terdiri dari karyawan, mahasiswa, dan pengajar di Universitas Sjakhyakirti Palembang, yang berjumlah 1990. Ukuran sampel ditentukan dengan menggunakan teknik purposive sampling dan total 500 sampel dikumpulkan. Data dikumpulkan melalui survei langsung menggunakan google form (online) dengan pengukuran variabel menggunakan skala Likert. Hasil analisis regresi berganda menunjukkan bahwa variabel yang berdampak pada keadaan aktual pengguna informasi adalah variabel Usability (X1), variabel Information Quality (X2), Service Interaction Quality (X3), dan service quality (Y) yang menyumbang 78,1%. Hasil ini ditafsirkan dalam tabel dan termasuk dalam kategori "Baik". Variabel persepsi kegunaan (X4), persepsi kemudahan penggunaan (X5), dan niat perilaku (X6) bersama-sama dengan terhadap akun Y untuk 63,7%. Hasil ini ditafsirkan dalam tabel dan termasuk dalam kategori "Baik". Variabel Usability (X1), variabel Information Quality (X2), Service Interaction Quality (X3), dan service quality (Y) sebesar 81,3%. Hasil ini dinyatakan dalam tabel dan termasuk dalam kategori "Sangat Baik". Variabel persepsi kegunaan (X4), persepsi kemudahan penggunaan (X5), dan niat perilaku (X6) bersama-sama dengan terhadap akun Y untuk 70,5%. Hasil ini ditafsirkan dalam tabel dan termasuk dalam kategori "Baik".